喜报！济南空运机场在第三届CAPSE民航质量提升实践大赛中喜获荣誉

9月17日-9月19日，国内权威专业测评机构CAPSE在四川乐山举办了“2025年度CAPSE民航质量提升实践大赛”。

CAPSE民航质量提升实践大赛是行业内以质量改进提升为标准的成果展示比赛，旨在彰显民航人在推进行业持续高质量发展、打造民航服务品牌竞争力道路上的最佳实践。本次大赛经过层层选拔，行业内共有510个案例参评，经评审有212个质量改进案例入围线下展演，济南空运共有7个案例脱颖而出进入决赛。其中，旅客服务部“提升国内航空物流急转旅客衔接成功率”、机务保障部“缩短北指廊机位航空器双车除冰时间”案例荣获金奖，安全检查部“提高九年建成托运行李开机员图像判读效率”、贵宾公司“降低出港航班保障差错率”案例荣获银奖，济南航空快递物流中心“压缩近机位首件进港行李提取时间”、旅客服务部“提升值机区域‘三超’行李卡控率”、贵宾公司“缩短贵宾旅客前台等待时长”案例荣获铜奖

2025年，济南机场空运认真贯彻民航局“民航服务提振消费年”主题活动有关部署，紧扣“满足旅客多样化的服务需求”核心主线，聚焦服务品质优化升级、旅客航空出行便捷、服务管理能力增强等关键领域，持续推动各项工作向纵深发展。以服务产品精耕为基，中转服务升级“十三重”礼遇、打造过夜旅客临时休息区、推出开学季“机场—高校大巴定制专线”，助力旅客出行服务品质升级；以质量效率双轮驱动，缩短国内空运航班截载时间至30分钟、提高托运行李开机员图像判读效率、实现首件行李提取等候时长不超过8分钟，有效提升现场保障能力；以改进创新持续跃迁，推出济南机场“电子延误证明”小程序、自研起落架冰雪防护罩、开通长途客运线上购票渠道，驱动机场高效运行。

此次荣誉获得，既是对济南机场长期以来践行“真情服务”理念的肯定，也是对济南机场在提升服务品质方面取得切实成效的认可。下一步，济南机场将坚定不移地把服务质量管理体系建设作为核心抓手，精准把握旅客需求，持续拓展服务链条，改进创新服务流程，全力打造“清泉服务”品牌，为实现“建设‘跻身国内一流、彰显山东特色’的现代化省级机场管理集团”的总目标和高质量发展作出积极贡献。